Las preguntas más frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. Si tienes cualquier otra duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirás un SMS y un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio. Lo haremos si el pedido aún no ha sido enviado. Si ya ha sido enviado, tendrás que esperar a que el paquete llegue a la oficina de correos y lo cambiaremos allí.

¿Cuántas veces puedo usar el código descuento recibido al suscribirme a la newsletter?

Se puede utilizar una sola vez. No es acumulable con otros códigos descuento.

¿Cómo introduzco el código descuento?

En el momento de la compra, en la página de datos personales, debajo del resumen de productos aparece un recuadro donde introducir el código descuento. Después haz clic en "Aplicar Descuento".

Envíos

¿Cuáles son los plazos de envío?

Nuestros pedidos se procesan y se entregan dentro de 1-2 días laborables.

¿Qué empresa de mensajería enviará mi pedido?

SEUR, Correos Express.

¿Cuándo recibiré el enlace de seguimiento?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un SMS con el enlace de seguimiento para poder ver el estado del pedido.

¿Qué pasa si el repartidor llama al timbre y no estoy en casa?

Realizará un segundo intento el siguiente día laborable.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo puedo devolver un producto que pedí?

Consulta la página dedicada: Devoluciones y cancelaciones

¿Qué hago si recibí un producto roto o equivocado?

Envía un correo electrónico a assistenza@ecobioboutique.it o envía un mensaje al número +39 3773796960 con una foto del producto en cuestión.

Productos

¿Los productos son naturales?

Sí, todos nuestros productos están hechos con ingredientes naturales.

No contienen siliconas, parabenos ni PPG.

¿Los productos están certificados?

Todos nuestros productos cuentan con certificación Bio, Vegano, Made in Italy y testado en Níquel.

¿Se realizan tests en animales?

¡No! Ningún producto está testado en animales ni contiene fórmulas con ingredientes de origen animal.

Si soy alérgica al níquel, ¿puedo usar vuestros productos?

Por supuesto, todos nuestros productos están testados para níquel.

¿Puedo usarlos durante el embarazo o la lactancia?

Sí, nuestros productos pueden utilizarse durante el embarazo y la lactancia.

Si tienes alguna duda, contacta a uno de nuestros consultores de belleza.

Sufro de alergias, ¿puedo utilizar vuestros productos?

Te recomendamos consultar el INCI para comprobar los ingredientes. Muchas alergias son alimentarias y no de contacto, pero aconsejamos consultar con tu médico.

Nuestros productos no contienen fragancias químicas.

Pagos

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 35 euros en territorio español.

Para pedidos inferiores, el coste es de 4€.

¿Cuánto cuesta el pago contra reembolso?

No hay costos adicionales para el pago contra reembolso.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Hay varias formas de pago:

- Contra reembolso (en efectivo al repartidor)

- Tarjeta de crédito o Paypal

- Scalapay o Klarna (El total se divide en 3 cuotas, la primera se paga al momento y las demás mensualmente, sin intereses ni costes adicionales)

- Satispay, Apple Pay, Google Pay

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